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1、牢记客(ke)人永远是对的,不要(yao)与客人发生争执的(de)原则。 2、耐心听取并(bing)接受(shou)客(ke)人(ren)投(tou)诉的感受。 3、找(zhao)出原因,立(li)即采(cai)取措施,切勿拖时。 4、如遇(yu)严重投诉(su),请(qing)立即知会上