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1、牢记客人永远是对的,不要与(yu)客(ke)人发生(sheng)争执的原则。 2、耐(nai)心听取(qu)并接受客人投诉的感受。 3、找出原(yuan)因,立即采取措施,切勿(wu)拖时(shi)。 4、如遇严重(chong)投诉,请立即知(zhi)会上(shang)