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1、牢记客(ke)人永远是对的,不要(yao)与客人发生(sheng)争执(zhi)的原则(ze)。 2、耐心听取并接受客人投诉的感(gan)受。 3、找出原(yuan)因,立即采取(qu)措施,切勿拖时(shi)。 4、如遇(yu)严(yan)重(chong)投诉,请立(li)即(ji)知会上