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1、牢记客人(ren)永远是(shi)对的,不(bu)要与客人发生争执的(de)原(yuan)则(ze)。 2、耐心(xin)听(ting)取并接受客人投诉的感受。 3、找出原因,立(li)即采(cai)取措施,切勿拖时。 4、如遇(yu)严重(chong)投诉,请立即知会上(shang)