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1、牢记(ji)客人永远是对的,不要与客人发生争执的(de)原则(ze)。 2、耐心听取(qu)并接受(shou)客人投诉的感受。 3、找出(chu)原因(yin),立即采取(qu)措施,切(qie)勿拖时。 4、如遇严(yan)重投诉(su),请立即知(zhi)会上(shang)